تراکنش ناموفق و مغایرت مالی در کارتخوان

تراکنش ناموفق در کارتخوان، موضوع بحث ما است. بسیاری از ما در حین خرید یا پرداخت‌های اینترنتی با پیغام ناخوشایند تراکنش ناموفق روبرو شده‌ایم. این پیغام را در دستگاه‌های کارتخوان، موبایل بانک، اپلیکیشن‌ها و درگاه‌های پرداخت اینترنتی می‌توان مشاهده نمود. هنگامی‌که تراکنش ناموفق می‌شود و مبلغ از حساب بانکی کم می‌شود، برخی را کلافه می‌کند و تا زمان بازکشت پول در اضطراب نگه می‌دارد، چراکه پیگیری این‌گونه تراکنش‌ها با کمی چالش مواجه خواهد بود.

پیگیری این تراکنش‌ها نیازمند آگاهی نسبت به علل تراکنش ناموفق و مغایرت مالی در کارتخوان و درگاه‌های پرداخت اینترنتی است. در این مقاله قصد داریم تا علل این اتفاق را بررسی کنیم و درصورت کسر وجه از حساب شما را راهنمایی کنیم که چگونه تراکنش ناموفق خود را پیگیری کنید.

تراکنش ناموفق و مغایرت مالی در کارتخوان به چه معناست؟

قبل از هر جیز باید با مفهوم تراکنش آشنا شویم. تراکنش شامل دو سمت مشتری و سرویس‌دهنده است که مشتری درخواستی برای سرویس دارد که برای سرویس‌دهنده ارسال می‌کند. سرویس‌دهنده درخواست مشتری را بررسی می‌کند و درصورت تائید، سرویس را به مشتری ارائه می‌دهد. به کل این فرآیند تراکنش می‌گویند.

تراکنش ناموفق در کارتخوان به این معنا است که در بخشی از این فرآیند اختلالی پیش آمده است که مشتری قادر به دریافت خدمات نیست یا سرویس‌دهنده نمی‌تواند خدمات را ارائه بدهد. تراکنش ناموفق در رسید کارتخوان قید می‌شود که همراه با شماره پیگیری است تا در مراحل بعدی مشکل خاصی نداشته باشید.

تراکنش ناموفق کارتخوان

تراکنش ناموفق چه مواقعی اتفاق می‌افتد؟

تراکنش ناموفق در کارتخوان زمانی اتفاق می‌افتد که پس از کشیدن کارت در کارتخوان، پول از حساب مبدأ کسر می‌شود، اما به حساب مقصد واریز نمی‌شود. در این شرایط فرد با پیغامی مبنی بر موفقیت‌آمیز نبودن تراکنش روبرو می‌شود. هنگام خرید و پرداخت مبلغ با دستگاه کارتخوان ممکن است با مشکل عدم تراکنش موفق روبرو شوید.

دستگاه‌های کارتخوان از طریق سیم‌کارت یا مودم به اینترنت وصل می‌شوند که اختلال اینترنت می‌تواند در کار این دستگاه‌ها مشکل ایجاد کند. به‌غیراز مواردی که اینترنت دخیل است، خطاهای تراکنش را می‌توان به چند دسته اصلی تقسیم کرد:

خطای دستگاه کارتخوان

وقتی در دستگاه کارتخوان سیار سیم‌کارت به‌درستی جا زده نشود یا اینکه شارژ نداشته باشد، تراکنش‌ها با خطا مواجه می‌شوند. برای خلاصی یافتن از این شرایط باید سیم‌کارت را شارژ کنید یا اینکه محل قرارگیری سیم‌کارت را بررسی کنید. دستگاه کارتخوان ثابت از سیم‌کارت استفاده نمی‌کنند و با مودم کار می‌کنند. اگر با مشکل خطا در این نوع دستگاه‌ها برخورد کردید، تنها باید سیم اتصال مودم به دستگاه را بررسی کنید.

خطای پرونده مالیاتی دستگاه کارتخوان

در سال ۱۳۹۸، مجلس شورای اسلامی قانون مالیات بر دستگاه‌های کارتخوان را تصویب کرد. دستگاه‌های کارتخوان باید از سال ۱۴۰۰ پرونده مالیاتی خود را در سامانه اداره امور مالیاتی ثبت کنند. اگر کارتخوان‌تان به سامانه مالیات متصل نشده باشد، با خطای تراکنش مواجه خواهید شد.

تراکنش ناموفق در کارتخوان: خطای عدم پشتیبانی

یکی دیگر از دلایل تراکنش ناموفق در کارتخوان این است که فروشنده دیگر از دستگاه پشتیبانی نمی‌کند و اتصال و اطلاعات حساب شما از سیستم بانکی قطع شده است. متأسفانه در برخی موافق شرکت‌های فروش کارتخوان پس از مدتی پشتیبانی خود از دستگاه را قطع می‌کنند و چنین مشکلاتی را به وجود می‌آورند.

خطای تراکنش غیرمجاز

این خطا به خطای ۵۷ معروف است که بانک پذیرنده مسئولیت آن را بر عهده دارد. این خطا معمولاً در کارتخوان‌هایی اتفاق می‌افتد که بانک پذیرنده کف خرید برای تراکنش‌ها تعریف می‌کند. درصورتیکه با این خطا مواجه شدید، باید با بانک پذیرنده تماس بگیرید یا اینکه از کارت دیگری در خرید استفاده کنید.

خطای تسویه شبانه

سیستم بانکی هرروز در بین ساعات ۲۳:۵۵ تا ۰۰:۱۰ اقدام به تسویه‌حساب روزانه می‌کند و تراکنش‌های جمع شده در کل روز را محاسبه می‌کند. در بین این ساعات عموماً کارتخوان‌ها غیرفعال می‌شوند و پیغام تراکنش ناموفق بر روی صفحه کارتخوان ظاهر می‌شود.

تراکنش ناموفق در کارتخوان را چگونه پیگیری کنیم؟

شبکه بانکی راه‌های متعددی را در راستای پیگیری تراکنش‌های ناموفق در کارتخوان پیش پای کاربران گذاشته است. این عبارت در کاغذهای رسید کارتخوان نوشته می‌شود که «درصورت کسر وجه از حساب شما، مبلغ مذکور طی ۷۲ ساعت آینده به حساب شما عودت خواهد شد.» معمولاً مبلغ در کم‌تر از چند ساعت برگشت داده می‌شود، اما در برخی مواقع پول به حساب بازگردانده نمی‌شود یا اینکه صاحب حساب مبدأ نیاز دارد که وجه زودتر به حسابش برگردد، در این شرایط از راه‌های زیر می‌توان تراکنش ناموفق را پیگیری کرد:

میز امداد شتاب

میز امداد شتاب سامانه تلفنی ۲۹۹۱۱ را راه‌اندازی کرده است تا در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری تراکنش ناموفق در کارتخوان انجام شود. سامانه امداد شتاب همچنین سایت را ایجاد کرده است تا دسترسی آنلاین نیز به این سامانه امکان‌پذیر باشد. قوانین سامانه امداد شتاب پیگیری تراکنش را ۲ روز پس از تراکنش اعلام کرده است و در مدت زمان کوتاه‌تری نمی‌توان از این سامانه استفاده کرد.

پیگیری تلفنی یا اینترنتی

خوشبختانه با پیشرفت تکنولوژی، بانک‌های ارائه‌دهنده خدمات کارتخوان به پشتیبانی تلفنی و اینترنتی مجهز شده‌اند. اگر با مشکل تراکنش ناموفق روبرو شدید، از سامانه‌های تلفنی یا اینترنتی بانک مدنظر خود می‌توانید استفاده کنید:

بانک ملی: ۰۲۱۸۳۳۸۶

بانک ملت: ۰۲۱۸۱۳۲

بانک سپه: ۱۵۵۷

بانک سامان: ۰۲۱۶۴۲۲

بانک رفاه:‌ ۰۲۱۸۵۲۵

بانک شهر:  ۰۲۱۸۶۶۵

بانک سرمایه: ۰۲۱۴۳۷۳

مراجعه حضوری به بانک

اگر از هیچ‌کدام از روش‌های قبلی نتوانستید به پول خود برسید؛ درنهایت باید به‌صورت حضوری به بانک مراجعه کنید. در مراجعه به بانک باید فرم مغایرت مالی را پر کنید تا بانک تراکنش‌های حساب را بررسی کند.

سخن آخر

تراکنش ناموفق در کارتخوان خارج از محدوده اختیارات شما است. در بسیاری از شرایط در دسترس نبودن سامانه بانک یا اختلال در سیستم دستگاه کارتخوان پول را از حساب شما کسر می‌کند و تا مدتی در کلافگی و اضطراب نگهتان می‌دارد.

سیستم‌های مالی بانک‌ها با وجود پیشرفت گسترده اینترنت همچنان دارای نقص‌هایی هستند که موجب مشکلات سیستمی می‌شوند. بهترین راه برای جلوگیری از این قبیل اتفاقات بالا بردن سطح دانش نسبت به علل این‌گونه اختلالات است. در این مقاله سعی داشتیم که موارد اصلی را بررسی کنیم که باعث تراکنش ناموفق می‌شوند تا این اتفاق ناخوشایند برای شما اتفاق نیفتد. آیا شما هم تجربه برخورد با تراکنش ناموفق را داشته‌اید؟ چه مراحلی را برای پیگیری این مورد دنبال کردید؟ تجربیات خود را با ما در میان بگذارید.